Un'introduzione alla gestione delle operations e dei processi all'interno di un sistema produttivo industriale o di servizi. Il testo ha un approccio pratico e concreto. Ogni capitolo si apre con due esempi tratti dalla realtà e illustra un caso di studio che richiede al lettore di mettersi alla prova attraverso analisi e decisioni. Problemi ed esercizi di fine capitolo consentono di verificare in modo puntuale l'apprendimento dei concetti esposti. Il manuale è corredato dalla versione digitale interattiva del testo in lingua inglese in cui sono disponibili ulteriori contenuti di integrazione didattica e autoverifica dell'apprendimento.